Ненасильственное общение.
Ненасильственное общение (ННО) — это умение коммуницировать, руководствуясь принципами взаимного уважения между собеседниками, а также умение наблюдать за своими и чужими чувствами и чётко выражать свои мысли, при этом не навязывая своё мнение. ННО придумал в начале 1960-х годов американский психолог и педагог Маршалл Розенберг. Он описал её книге «Язык жизни», которая переведена в том числе на русский язык.
Формула ненасильственного общения состоит из четырех компонентов:
Наблюдение без оценки.
То есть, сначала необходимо описать факты: то, что мы видим, слышим или касаемся. Главное - не давать свою оценку или личные интерпретации наблюдаемому явлению. Потому что это может восприниматься собеседником как критика и агрессия и после такой фразы он, разумеется, уже сразу не будет расположен к конструктивному диалогу.
Чувства, эмоции или ощущения.
Здесь нужно проговорить свои чувства, связанные с ситуацией. «Я расстроена…» « Я чувствую…».
Потребности.
Здесь следует озвучить свои потребности в связи с текущей ситуацией. Для этого сначала следует разобраться, какие вообще бывают потребности и какие конкретно ваши потребности в данной ситуации не удовлетворяются.
Просьба.
Здесь нужно четко дать собеседнику понять, чего Вы от него хотите в связи с текущей ситуацией, то есть что он может сделать для вас или что вы можете сделать вместе, чтобы улучшить ситуацию. При этом важно помнить, что в отличии от требований, просьбы открыты для принятия ответа «нет», без попытки заставить человека сделать так, как хотите Вы. Если в ответ на вашу просьбу Вы получаете «нет», то концепция ненасильственного общения предлагает не сдаваться, а попытаться понять, что мешает вашему собеседнику сказать «да». Это поможет Вам понять, как дальше построить разговор.
Разберем на примере: Представим ситуацию, когда женщина возвращается уставшая домой с работы и видит, что дома царит бардак, а ее сын-подросток весь день играл в компьютерные игры.
|
❌ Ошибка |
✅ Пример правильного наблюдения |
|
Что мы говорим: «Ты никогда не помогаешь мне по дому!»
Почему так не надо: в этой фразе присутствует обобщение «никогда» и обвинение. Собеседник, скорее всего, почувствует несправедливую критику |
Что лучше сказать: «Я пришла домой и вижу, что вещи разбросаны, посуда немытая». Почему так надо: чем точнее вы описываете факт, тем легче собеседнику понять, что именно вызвало вашу реакцию |
Наблюдение: описание фактов без оценок и интерпретаций. Этот этап помогает избежать обвинений, которые часто провоцируют конфликт. Задача — сообщить, что вы видите или слышите максимально объективно.
Чувство: как я реагирую на ситуацию. На втором этапе выражают эмоции, которые вызвала ситуация. Главное — не перекладывать ответственность за свои чувства на собеседника.
|
❌Ошибка |
✅ Пример правильного выражения чувства |
|
Что мы говорим: «Ты меня расстроил»
|
Что лучше сказать: «Когда я это все увидела, я очень расстроилась, мне было грустно на это смотреть» Почему так надо: Такой подход помогает избежать защитной реакции у собеседника. Вместо того чтобы думать, как оправдаться, он сможет сосредоточиться на сути сказанного. |
Потребность: что стоит за моими чувствами. Эмоции всегда связаны с неудовлетворенной потребностью. Этот этап помогает понять и объяснить, чего именно вы хотите в этой ситуации. Важно говорить не о том, что «не так» с собеседником, а о своих нуждах.
|
❌Ошибка |
✅ Пример правильного выражения чувства |
|
Что мы говорим: «Ты не ценишь мое время!»
Почему так не надо: Фокус смещается на критику, а не на вашу потребность. |
Что лучше сказать: « Я надеялась вернуться после работы в чистую квартиру и хотя бы немножечко отдохнуть после работы. Но теперь мне придется это все убирать» Почему так надо: Обозначение потребности помогает донести суть ваших эмоций. Собеседник лучше понимает, что именно вас беспокоит, и может предложить решение. |
Просьба: что я хочу, чтобы произошло. На завершающем этапе коммуникации формулируют просьбу. Она должна быть конкретной, понятной и выполнимой. Просьба отличается от требования тем, что Вы оставляете собеседнику выбор. Совет: проверьте, можно ли на вашу просьбу ответить «да» или «нет». Если ответить нельзя, скорее всего, просьба сформулирована слишком абстрактно.
|
❌Ошибка |
✅ Пример правильной просьбы |
|
Что мы говорим: «Ты должен начать уважать мое время!»
Почему так не надо: Слово «должен» звучит как ультиматум, что может вызвать сопротивление. |
Что лучше сказать: «Давай мы сейчас вместе быстренько все уберем? Ты можешь мне помочь?» Почему так надо: Формулировка просьбы дает собеседнику четкое понимание, что от него ожидается, и делает взаимодействие конструктивным. |
